Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Loep Hypotheken wil graag dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u om dit aan ons te laten weten. Wij doen ons best om een passende oplossing te zoeken. In deze regeling leggen wij uit hoe u een klacht indient en welke stappen doorlopen kunnen of moeten worden.
Inhoudsopgave

Hoe kunt u een klacht indienen?

Bij het klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Wat bedoelen we met klachten?

Een klacht is elke telefonische of schriftelijke melding of reactie van u aan ons waaruit blijkt dat aan uw verwachting niet is voldaan. De belangrijkste voorbeelden:

–  klachten over een beslissing die wij hebben genomen;
–  klachten over onze dienstverlening;
–  privacyklachten. Dit zijn alle klachten over hoe we omgaan met u persoonsgegevens.

Een misverstand dat wij snel kunnen verhelpen valt niet onder een klacht.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Geef uw klacht eerst aan Loep Hypotheken door. Verwachtte u een andere oplossing of komen wij er samen niet uit dan kunt u terecht bij een onafhankelijke partij. De klachtenprocedure is:

Stap 1: bij de behandelende adviseur van Loep Hypotheken
U kunt een klacht telefonisch, schriftelijk of via e-mail bij ons indienen.

Stap 2: bij de directie van Loep Hypotheken
Wanneer u niet tot een oplossing komt met uw adviseur, dan is het mogelijk om uw klacht voor te leggen aan de directie. Dit kan telefonisch, schriftelijk of via e-mail. Wij doen opnieuw onderzoek naar uw klacht en bekijken het antwoord dat eerder is gegeven.

Stap 3: naar een onafhankelijke klachtenorganisatie
Is uw klacht niet opgelost? Dan kunt u het geschil voorleggen aan een klachtenorganisatie.

Klachtenprocedure bij Loep Hypotheken

Als u een klacht heeft vragen wij om uw klacht binnen 4 weken na de gebeurtenis te melden via Loep Hypotheken.

Voor de afhandeling van uw klacht hebben wij de volgende gegevens nodig:

–  uw contactgegevens (adres, telefoon en e-mailadres);
–  uw klantnummer;
–  een omschrijving van uw klacht.

Heeft u informatie die uw klacht duidelijker maakt? Stuur dan kopieën van de informatie mee. De contactgegevens van Loep Hypotheken zijn:

Loep Hypotheken
Trompet 2990 
1967 DD Heemskerk
Nederland
Telefoon: +31 (0)85 1301451
E-mail: hoi@loephypotheken.nl
www.loephypotheken.nl

Wat gebeurt er daarna?

Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling. U krijgt altijd binnen 10 werkdagen bericht met:

–  het antwoord; of
–  een ontvangstbevestiging. Hierin staat ook wanneer u inhoudelijk antwoord krijgt.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Het KiFiD behandelt klachten over de financiële dienstverlening die u heeft afgenomen bij Loep Hypotheken. Ons KiFiD aansluitnummer is 300.016534. Het KiFiD is als volgt te bereiken:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: +31 (0)70 3338999
www.kifid.nl (u kunt uw klacht online indienen)